Questions & réponses

Alors là, les chiens peuvent se comporter comme des enfants qui n’aiment pas non plus de se brosser les dents. Soyez courageux, imposez-vous avec un sourire (ne grognez pas sur votre chien), car la seule alternative à Oral Clean+Care c’est le détartrage mécanique par le vétérinaire sous anesthésie générale.

Non, Oral Clean+Care n'est pas un agent blanchissant et ne contient pas d'acide. Il ne peut donc pas agir sur les colorations. C'est pourquoi il n'attaque pas non plus l'émail des dents et agit tout en douceur.

En plus de la variété « Classic », Oral Clean+Care Wild Salmon contient un peu d'huile de saumon. En conséquence, cette préparation a un gout légèrement plus doux que le Classic et elle est mieux acceptée par certains animaux.

La quantité d’alcool par application est si faible qu’elle ne présente aucun risque. Ni pour le chien ni pour le chat. Oral Clean+Care peut donc être appliqué sans problème, même à des animaux malades. Techniquement, il n’est pas possible de renoncer totalement à l’alcool, car celui-ci sert de support aux ingrédients bénéfiques.

Étant donné que le produit contient des huiles d’herbes, comme la menthe, des vétérinaires naturopathes nous ont conseillé de n’utiliser le produit qu’après consultation avec le naturopathe traitant, car il peut arriver que l’effet du remède homéopathique soit neutralisé.

L’expédition de votre commande (si elle contient des articles disponibles) a lieu en règle générale du lundi au vendredi, le jour ouvré suivant le règlement de votre commande. Le délai de livraison pour les destinations en France métropolitaine et en Belgique est de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la date d’expédition.

Si vous avez opté pour le règlement par virement, votre commande est expédiée après réception de votre paiement. (Le délai « de livraison » se rallonge donc forcément indépendamment de notre bonne volonté)

Malgré nos précautions durant la préparation de nos envois, il peut malheureusement arriver que des articles soient endommagés durant le transport. Si vous avez constaté qu’un article a été abimé, prenez des photos de l’état de l’article dans son emballage, et de l’article même et contactez notre service clientèle afin que nous puissions voir avec vous quelle sera la marche à suivre pour corriger l’affaire.

Ne jetez pas l'article abimé (sauf s’il s’agit d’un MENU ouvert) tant que nous n’avons pas vu la situation ensemble.

Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de l’un de nos produits PLATINUM, nous vous remboursons le montant dépensé pour le produit en question dans les 100 jours suivant son achat, à condition que vous ayez acheté l’article directement chez nous. Le délai pour le calcul de la durée de la garantie commence à la date de la facture. La couverture géographique de la garantie est limitée aux pays suivants : l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, la France et les Pays-Bas.

En cas de recours à la garantie, nous vous prions de nous* en informer par courriel ou en laissant un message vocal sur notre messagerie. Ensuite, nous vous contactons par téléphone pour décider de la meilleure procédure.

*(nous, en tant que garant, c'est PLATINUM GmbH & Co.KG, dont le siège : Am Ockenheimer Graben 23 | D 55411 Bingen | Deutschland).

En principe, nous faisons rapatrier les marchandises qui ne vous rendent pas satisfaction. Veuillez noter que si vous nous envoyez directement la marchandise, nous ne pouvons pas vous rembourser vos frais d’envoi.

Pour notre produit d’hygiène dentaire OralClean+Care, nous escomptons que vous l’ayez utilisé de manière conséquente sur votre animal, car seule une application rigoureuse garantit une efficacité optimale :

• OralClean+Care doit être vaporisé ou appliqué dans la bouche de l’animal deux fois par jour. Vous trouverez des instructions dans le chapitre portant sur les soins dentaires et sur l'étiquette du flacon.
• Juste avant, et au moins 10 minutes après le traitement, votre animal ne doit ni manger ni boire.

Veuillez noter qu'Oral Clean+Care ne peut pas éliminer les colorations dentaires.

Après vous être connecté à l’aide de votre adresse e-mail et votre mot de passe, accédez à votre compte client en cliquant sur l'icône « Mon compte », en haut à droite de la page. Votre numéro de client s’affiche directement en haut à gauche.

Un chèque-cadeau ou bon d’achat est valable 3 ans à partir de la date d'achat. Il ne peut être utilisé qu'ici, dans la boutique en ligne PLATINUM.