Questions & réponses

Le nombre exact de colis vous sera communiqué dans l’e-mail qui contiendra votre facture. En règle générale, nous envoyons jusqu'à un poids net de marchandise d'environ 27 kg, nous envoyons un seul colis. Les commandes qui dépassent ce poids sont réparties sur plusieurs colis. Par exemple, pour une commande de 30 kg de croquettes, vous recevrez deux colis de 15 kg. Comme  chaque colis voyage indépendamment, il peut arriver, si votre livraison est composée de plusieurs colis, qu’ils vous soient livrés à des jours différents.

La prochaine date d’envoi de votre abonnement est affichée dans la gestion des abonnements. Sur la petite note d’information ("i") qui suit la date, les cinq prochaines dates d’envoi vous sont également indiquées. Vous avez également la possibilité de modifier la prochaine date d’envoi. Remarque : Si la date d’expédition tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, l’expédition a lieu le jour ouvré précédent (du lundi au vendredi).

Pour souscrire un abonnement, il vous suffit d’enregistrer la livraison par abonnement, avec l’intervalle de livraison souhaité, sur la page de l’article concerné. Vous pouvez ensuite terminer le processus d’achat normalement. Veuillez noter qu’un abonnement n’est pas disponible pour tous les articles.

Pour vous éviter de devoir passer une nouvelle commande à chaque fois ou même que votre compagnon à quatre pattes se retrouve devant une gamelle vide, nous nous chargeons de vos commandes à votre place : Vous nous indiquez la fréquence et la quantité d’aliments PLATINUM dont vous avez besoin, et nous expédions votre commande à la date souhaitée, chez vous ou à une adresse de livraison de votre choix. Et en plus, vous économisez non seulement du temps, mais aussi de l’argent : vous bénéficiez d’un avantage de prix de 2 % sur chaque commande !

Le pays de livraison ne peut pas être modifié en raison des différents taux de TVA des différents pays. Si vous souhaitez modifier le pays de livraison, vous devez résilier l’abonnement existant et en souscrire un nouveau avec le pays de livraison correspondant.

Si vous indiquez une date d’envoi de votre choix dans votre commande d’abonnement, cette date sera considérée comme la date du début de votre abonnement. Les dates d’expédition suivantes sont alors calculées sur la base de cette date.

De nombreuses possibilités s’offrent à vous. 

1. Articles : Vous pouvez ajouter ou supprimer des articles et également modifier leurs quantités.

2. Adresse de livraison : Vous pouvez modifier l’adresse de livraison. Le pays de livraison ne peut pas être modifié en raison des différents taux de TVA des différents pays.

3. Suspendre l’abonnement : Vous pouvez suspendre votre abonnement à tout moment et le réactiver ultérieurement.

4. Modifier l’intervalle de livraison : Vous pouvez modifier l’intervalle de livraison autant de fois que vous le souhaitez.

5. Résilier l’abonnement : Vous pouvez mettre fin à votre abonnement à tout moment sans avoir à vous justifier et sans condition.

6. Reporter la livraison : Vous pouvez reporter la prochaine livraison à n’importe quel jour, au maximum dans les dix semaines à venir. Remarque : Si la date d’expédition tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, l’expédition a lieu le jour ouvré précédent (du lundi au vendredi).

7. Modifier le mode de paiement : Le mode de paiement actuellement enregistré pour tous vos abonnements est affiché. Vous pouvez le modifier à tout moment. Vous pouvez choisir l’un des modes de paiement suivants : prélèvement automatique, PayPal, carte de crédit. Un changement de mode de paiement ne s’applique toutefois qu’aux livraisons effectuées après le changement de mode de paiement.

Dans le cadre d’une commande d’abonnement, les modes de paiement suivants sont à votre disposition : prélèvement automatique, PayPal, carte de crédit.

Non, vous pouvez modifier votre abonnement à tout moment et aussi souvent que vous le souhaitez, dans votre compte client. Veuillez toutefois procéder aux modifications souhaitées au plus tard 24 heures avant la prochaine date d’expédition.